Política de Reembolso

1. INTRODUÇÃO

Esta Política estabelece as regras de reembolso do serviço Obter Tráfego. Ao utilizar nossos serviços de simulação de eventos de tráfego para testes técnicos, você concorda com os termos aqui descritos.

2. GARANTIA COMERCIAL DE 30 DIAS (PF e PJ)

Oferecemos uma garantia comercial de 30 (trinta) dias corridos, contados da compra, para você testar o serviço. Se não ficar satisfeito, poderá solicitar reembolso dentro desse prazo.

3. CONSUMIDOR PF — DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC)

Para Pessoa Física em contratação à distância, aplica-se o direito de arrependimento do CDC: reembolso integral em até 7 (sete) dias contados da contratação/recebimento do acesso, com encerramento imediato do serviço. As regras e exceções desta Política não limitam esse direito legal.

4. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO (GARANTIA 30 DIAS)

Você poderá solicitar reembolso dentro de 30 dias quando ocorrer:

• Insatisfação com o serviço após testes;
• Ausência de melhorias percebidas nas suas métricas;
• Defeito técnico que impeça a execução das simulações;
• Não conformidade material entre o descrito e o serviço prestado.

Forma do reembolso: como regra, efetuaremos reembolso proporcional aos créditos não utilizados. Reembolsos integrais poderão ocorrer em casos específicos a nosso critério ou quando exigido por lei.

Renovações: ao renovar, você reconhece que o serviço atendeu ao propósito; renovações não são cobertas por esta garantia, salvo acordo escrito.

5. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

1. Envie e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
2. No corpo do e-mail, informe:
   • Nome/Razão social e e-mail cadastrado;
   • Data da compra e número do pedido (se houver);
   • Motivo (breve), se desejar.

6. ANÁLISE E PROCESSAMENTO

• Análise: retornaremos em até 5 dias úteis com a decisão.
• Pagamento: reembolso/estorno em até 10 dias úteis após aprovação, pelo mesmo método de pagamento.
• Prazos bancários: a visualização do valor pode levar 5–10 dias úteis, conforme a instituição.
• PIX: devolução para a mesma conta de origem.
• Boleto: devolução via transferência para conta informada pelo titular da compra.

7. EFEITOS DO REEMBOLSO

• O acesso ao serviço poderá ser suspenso ou encerrado no momento do reembolso;
• Créditos remanescentes serão estornados conforme a forma de reembolso aplicável;
• Configurações e dados da conta poderão ser removidos, observados prazos legais de retenção.

8. EXCEÇÕES

O reembolso não será concedido quando houver:

• Solicitação após o prazo de 30 dias da compra (exceto PF/CDC em 7 dias);
• Uso proibido do serviço (fraude a anunciantes, interação com anúncios pagos, violação dos Termos/lei);
• Violação dos Termos e Condições (incluindo políticas de plataformas);
• Tentativa de fraude ou mau uso desta Política;
• Informações falsas ou enganosas no cadastro/compra;
• Créditos integralmente consumidos.

Para contratações com Pessoa Física (CDC), estas exceções não limitam o direito de arrependimento de 7 dias.

9. DISPUTAS E CHARGEBACKS

Recomendamos contato prévio com nosso suporte antes de abrir disputa/chargeback. Buscamos resolver de forma rápida e amigável. Chargebacks sem tentativa de resolução prévia podem resultar em:

• Bloqueio de novas compras;
• Medidas para recuperação de valores e custos administrativos.

10. SUPORTE

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 5541992929479
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

11. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no site e, quando relevantes, poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no painel.

12. LEI APLICÁVEL E FORO

Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Quando caracterizada relação de consumo, aplicam-se as proteções do CDC (inclusive o arrependimento em 7 dias para PF). Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba - Paraná.